Medya DKC Ailesinin bir üyesi olarak Markamıza , imajımıza zarar vermemek adına, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti adına , Olağan üstü bir çaba sarfetmekte ve var gücümüzle çalışmaktayız. Onarımını yaptığımız cihazların her birinde , son teknoloji ekipman kullanmak ve profesyonel desteğin yanısıra şunları yapmaktayız ;
3 aydan 24 aya kadar parca ve Teknik servis garantisi veriyoruz
Uzak mesafelerden gönderilen tüm cihazlarınız için ücretsiz kargo imkanı sunuyoruz
Müşterilerimizin onayı ve isteği doğrultusunda , bilgisayar ve notebook cihazlarınıza uzaktan erişim sağlayıp ücretsiz bakım ve onarım yapıyoruz
Yazılım kurulum işlerinde , cihazınızın ihtiyac duyduğu tüm driver , paket program , lisanslama gibi kurulumları eksiksiz gerçekleştiriyoruz.
- Arzalı Cihazınız Servisimzde Nasıl Karşılanıyor ?
Onarıma ihtiyacı olan cihazınızla ilgiil Teknik Servisimizden yardım almaya karar verdiğinizde , Bize Mail , mesaj , whatsApp yada Telefon yolu ile ulaşmanız yeterli. Önce sizinle görüşüp cihazınız hakkında detaylı bilgi almaya calışıyoruz. Markası,modeli , cihazdan şikayetiniz , ne sonrası böyle olduğu , ne kadardır kullanıyorsunuz gibi soruları size yöneltiyoruz. Bunu yapmamızdaki amac cihazınızı daha yakından tanımak ve cihazda sizin yapabileceğiniz bir şey olup olmadığını öğrenmektir. Arızalı Laptop Tablet Masaüstü Pc yada Monitör cihazalarınızın arızalı olduğuna birlikte kanaat getirdikten sonra sizi Kargo Prosedürümüz sayfamıza yönlendiriyoruz ve arızalı cihazınızı firmamıza göndermeniz için size DKC BİLGİSAYAR başlıklı bir SMS gönderiyoruz. Mesaj içeriğinde kargo adresimiz yazmaktadır. Tabii cihazınızı Servisimize gönderirken ücretsiz kargo ile gönderebiliyorsunuz.
- Arızalı Cihazlarınızın Teknik Servisimize Ulaşmasından sonra neler oluyor ?
Arızalı cihazınız tarafınızdan kargoladıktan sonra 2 iş günü içinde servisimize güvenli bir şekilde ulaşmış oluyor. Servisimize ulaşan cihazınızın öncelikle fiziksel kontrolleri ve servisimize giriş işlemleri yapılmaktadır. Bu noktada sizi arayıp ceşitli bilgiler alıyor ve cihazınızı sistemimize kaydediyoruz. Sistemimize kaydettiğimiz arızalı cihazınızı onarım sırasına göre Onarım Bakım masamıza alıyoruz . İlk önce Arıza tespiti ve Ücret bilgisi oluşturuyoruz. Oluşturduğumuz arıza tespit ve ücret bilgisini sizinle paylaşıyoruz. Eğer onarıma onay verirseniz sürecimiz devam ediyor. Onarımı kabul etmemeniz halinde cihazınızı geri toplayıp size aynı şekilde kargo ile güvenli bir şekilde geri gönderiyoruz. Onarımı kabul edilmeyen cihazların kago ücretleri müşteriye aittir
- Cihaz Onarımımı kabul etmeniz halinde Servis sürecimiz nasıl işliyor.
Servisimizdeki cihazınızın onarımına tarafınızdan onay verildikten sonra , biz onarım işlemlerine başlıyoruz. Artık onarım sürecindeki tüm işlemlerinizi web sitemiz üzerinde Cihaz/Servsi Sorgulama kısmından takip edebilrisiniz. Teknik Servisimizde onarıma başlanan cihazınızın arızalı parcaları sipariş ediliyor. Parcalar geldikten ve parca montajı bittikten sonra ve gerekli onarımlar tamamlandıktan sonra Cihazınızda , fiziksel düzeltmeler ve temizlik (fan temizliği kasa temizliği termalleme işlemi ) yapılıyor. Tabii bu fiziksel düzeltmeler için sizden herhangi bir ücret talep etmiyoruz. Tüm işlemleri tamaGmlanan ve calışır hale getirilen cihazınızda , sistemsel yazılımsal düzeltmeler yapılıyor.
Açık söylemek gerekirse gönül isterki arıza tespit ücreti diye bir ücret hiç bir zaman olmasın ve siz müşterilerimize bu ücreti asla yansıtmayalım. Ama gelin görünki yukarıdaki anlatıaln işlemler sırasında harcanan caba nın emeğin kulanıan her türlü done nin bir maliyeti oldugu da acık! her şeyin ötesinde vakit ! Evet ciddi vakit harcıyor ve cihazınızı bir an önce sağlıklı bir şekilde size ulaştırmaya calışıyoruz... !
Cihazlarınızın onarımı ile ilgilenirken saatlerimizi feda ediyoruz ( yeterki siz mutlu olun :)) 4-5 saat bir cihazla uğraşıp sonuc almaya ramak kala müşterimizin ''usta ben vazgectim yaptırmıcam siz toplayın gönderin cihazı'' demesi , o anda kafamızda ciddi bir yıldırımlar ve şimşekler cakmasına sebep olabiliyor. :) dolayısı ile arıza tespit ücreti dediğimiz ücret aslında birazda müşterinin kararlılığn sorgulama ücreti oluyor coğu zaman. Bu ücret sizden her zaman talep edilmez. tarafınzdan kaynaklanmayan iade durumlarında , ücretin fazla gelmesi durumunda onarımı kabul etmediğinizde. cihazın durumuna göre sizden 250 tl den başlayan cüzzi bir arıza tespit ücreti talep edilebilir. DKC Bilgisayar fiyat politikası değiştirme hakkını saklı tutar!. Arızalı cihazınızın onarım onayını verdikten sonra ekstra bir servis ücreti talep edilmez yine ekstra bir kargo ücreti talep edilmez.