Teknik Servisimizle ilgili  bazı gogle platrofmlarında gerceği yansıtmayan fake niteliğinde  olumusuz yorumlar yapılmış ve yalan beyanda bulunulmuştur  Bu tip amacsızca asılsız yorum yapanlar hakkında ve bu yorumları sorgusuz sualsiz doğrulamasız olarak yayımlayan gogle platformları hakkında iligli yerlere gerekli suc duyurusunda bulunduk.  Adlii süreci gerek  biz şahsen gerek avukatlarımız  yakından takip etmekte olup , ilgili kişi ve kuruluşlara  Türk Adaleti tarafından gerekli işlemlerin  yapılacağından kuşkumuz yoktur. Gogle platformlarda yapılan olumsuz yorumlar kesinlikle asılsız ve sadece karalama amacı ile yapılmıştır ! Müşterilerimize saygı ile duyurulur.Bize , kendimizi ifade etme fırsatı veren tüm müşterilerimize teşekkkür ederiz... 

Güven dediğimiz şey aslında kolay kolay kazanılmıyor. Hele bir de kazanlılmış güven bir kere sarsılıldıgı zaman bir daha asla ama asla o güveni geri getiremiyorsunuz. Her ilişkide böyle oldugu gibi, müşteri servis ilişkilerinde de böyledir. Bunun bilincinde bir servis olarak bizlerde DKC Bilgisayar olarak siz müşterilerimizin güvenlerini kazanak ve hatta  kazandığımız güveninizi sarsmamak için insan üstü bir çaba sarfetmekteyiz. Diğer bir çok servise nazaran , biz bu konuda cok daha dikkatli olmak zorundayız. Bunun sebebi ; tüm müşterilerimiz bizden cok ama cok uzakta. Teknik servisimiz İstanbul da , ancak müşterimiz Diyarbakırda yada Antalyada yada Ardahanda Kastamonuda .... Kısacaası Türkiye nin Teknik Servis noktası olarak Türkiye nin her  iline hizmet götürmekteyiz. Hal böyle olunca da müşteri ister istemez bir güven problemi  yaşamaktadır haklı olarak ! işte biz bu güven köprüsünü oluşturup bir daha o güveni asla kırmamak adına gecemizi günümüze katıp , Teknik servis  dışında da calışmaktayız. Peki neler yapıyoruz. Emin olun bir cok teknik servisin yapmadığı ,  yapmayacağı , şeyler yapıyoruz. 

Online Servis Takip  : Müşterimiz bize gönderdiği cihazını anlık olarak  kontrol edebilmkete. gerek web sitemiz üzerinden cep telefonu ile , gerek se yandex disk üzerinden anlık olarak görüntülemektedir. Onarım sırasında ve sonrasında , müşterimiz için oluşturduğugumuz sanal diske onarımla alakalı detaylı videolar eklenmekte ve müşterimiz bu  videoları istediği zaman izleyebilmektedir. bunun dışında , müşterimizin cihazı servisimize girdiği andan itibaren müşterimiz sürekli mesaj ile bilgilendirilmekte ve cihazla ilgili fiş fatura servis formu irsaliye gibi dokümanlar müşterimiz için oluşturdugumuz disk platformuna atılmaktadır. Dis platformundan dilediğiniz an cihazınız ile ilgili tüm verilere ulaşabilmektesiniz. 

Meyve veren ağac taşlanır  

Onarım aşamasının her anında , objektif ve şeffaf olmak , Müşterimiz olsun yada olmasın her telefon görüşmelerimizde karşı tarafı dakikalarca bazen saatlerce dinlemek ve sorununu çözmek , uzun  süreki  garanti vermek , Para kaybedeceğimizi de bilsek müşteriye her  zaman doğru bilgiyi  vermek. .... örnekler coğaltılabilir.!  Bu anlatığımız ve uguladığımız şeyler aslında bazı serviserce yapılmayan ve tasvip edilmeyen şeyler. Hatta ve hatta bazı müşterilerimiz bile emin olun bizden kaliteli hizmet almayı istemiyor gibi davranabiliyor. Hadi gelin bu konuyu biraz açalım ! 

Arızalı cihazınız  ile iligli  bizimle iletişime gecip , cihazınzı bize gönderme kararı vermeniz ve  cihazı bize göndermeniz ardından sizinle ve arzıalı cihazınızla iligli mesaimiz başlıyor.... Önce size bir kargo kodu veriyor ve cihazınızı bu kod ile ücretsiz gönderebileceğiniz bilgisini sizinle paylaşıyoruz ve arzalı bilgisayarınzı kargoya nasıl hazırlamanız gerektiği ile iligli bilgiler paylaşıyoruz . Siz cihazınızı kargoya verdiğiniz anda , kargo bilgileri bizim sistemimize düşüyor dolyısı ile gelen cihazınızı bizde takip ediyoruz. Cihazınız bize ulaştıgında ilk tetkiler yapılıyor ve tarafımızdan aranıp bilgilendiriliyorsunuz. bu sürecte cihazınzın servis girişi yapılıyor aynı zamanda size özel bir sanal disk platformu oluşturulup tüm evraksak sistemsek ve cihazınızla ilgili medya bilgleri bu  diske aktarılıyor. Aynı zamanda cihazınızın durumunu web sitemizden de kontrol edebiliyorsunuz. Cihazı yapamadık  deyip iade etmeye karşıyız. dolayısı ile cihazınız ile iligli yogun bir mesai harcıyoruz bazen saatlerce bazen günlerce.En olmadı, cihazınızın parca teminini yurt dışından yapıyoruz.  Cihaz teslimi için size verdiğimiz süre  7 -20  iş günü . Bu süre içinde  kesnlikle ama kesinlikle aranıp da cihaz ile ilgili bilgi sormanızı istemiyoruz . Bu noktada bazı müşterilerimiz maalesef ki ısrarcı olabiliyorlar. hatta öyleki saat başı arayan ''usta daha olmadımı'' ''usta yapamadınızmı''  diyen müşterilerimze oluyor işte bu tip ısraracı müşterimizin cihazını toplayıp geri iade ediyruz. :)  Tabii bu noktada bazen müşteri bize diş bileyebiliyor. bazı drumlarda cevre servislerinde gaz vermesi ile hakkımzda atıp tutumaya başlıyorlar. En başta da belirtiğim gibi , bu tipi asılsız ve yalan yanlış beyanlarda bulunan  kişileri tek tek tespit edip haklarında adlii soruşturma açtırıyoruz . Aslında bunu yapmayı hiç istemiyoruz ama , sırf kendi hatalarından ve sabırsızlıklarından dolayı bizim ekmeğimizi kesmeye calışan müşterilerde bu tutumumuzu hak etmiyor değil . Üzgünüz ... 

Halihazırda bize güven sağlamamış hiç bir müşterimizin cihazını servisimize kabul etmiyoruz. Uzakta olan  müşterilerimiz haklı olarak bazen bize güvenmeyebiliyorlar. Kendilerinin güvenlerini kazanmak için ayrı bir mesai harcıyoruz. Bu mesai sonunda ikna olabilen  müşteri  cihazını bize gönderiyor. Olmayan müşteri ise başka servisle yoluna devam ediyor. Hadi gelin bazı müşteri diyaloglarına birlikte bakalım . 

Usta sen parcayı gönder biz burda takarız: Bak ın en ama en nefret ettiğimiz tavır budur aslında .  Ekran klavye batarya harddisk psu gibi eli yatkın her kesin takabileceği  donanımlar , müşteri tarafından istenebiliyor. Müşteri , ben takıcam gönderin siz diyebiliyor. Bu noktada kendilerini kırmamak adına parcayı tabiiki gönderiyoruz ama belli kurallar içinde ; Misal gönderdiğimiz parca sıfır bile  olsa asla garanti vermiyoruz. yada gönderdiğimiz parcanın servis ücretini ve kargo ücretini de fiyata dahil ediyoruz. Ancak tabii müşterinin bu parcaları  kendisinin alıp takması extra bir risk ! Hem cihaz için hemde müşterinin kendisi için!   örneklerle anlatalım. Misal müşteri ekran takmak istiyor cihazına, ama gerekli  önlemleri almadığı için ekranı takarken kırabiliyor yada cihazı kısadevreye  sokabiliyor. müşterinin beyanı ile gönderilen ekrana hatalı olabiliyor ( ki bu durumda dahi asla geri iade kabul etmiyoruz) yada müşteri klavye takmak istiyor ki bu en riskli durum . Klavye takarken  genelde müşteri klavye klipsini kırabiliyor. Bu klipsin yenisi ile değiştirilmesi meşakkatli ve uzmanlık isteyen bir iş. Bazı  müşterimiz bu klipsi kırıp satın aldığı klavyeyi koli bandı yada pet şişe plastği ile sabitlemeye calışıyor ve  bi kac zaman sonra klavye ile ilgili sorunlar yaşayabiliyor. laptop cihazlarında menteşe sini kendi değiştirmek isteyen  müşterilerimiz bile oluyor. Tabii biz müşterimize menteşe gönderiyoruz. Tabii bu ürünleri müşterimize gönderirken riskleri söylüyoruz bilgilendirmemizi yapıyoruz . Her şeye rağmen müşteri parca istiyor ise ,  servis ücreti + kargo ücreti  + parca ücreti karşılıgında , ürünü gönderiyor ve garanti vermiyoruz. Yanlış anlamayın Servisimizide tarafımızdan yapılan tüm işlemler ( işletim sistemi kurmak dahil) taarafımızca   12-24 ay a kadar garantilidir. Garanti ;  teknik servisimizin   olmazsa olmazıdır. Hatta her türlü iddasına varım, bazı servislerin 15 gün yada 3 ay max verdikleri garantiden daha fazla ve dolgun bir garanti veriyoruz. bazı servislerin garanti kapsamında olması gereken cihazı kullanıcı hataasına bağlaması  durumunu biz asla tasvip etmiyoruz... 

içerik ekleniyor ....